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German-speaking Customer Advisor (m/w/d)

On-site
  • Copenhagen, Hovedstaden, Denmark
  • Berlin, Berlin, Germany
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Customer Operations

Job description

Wir bei Famly setzen uns dafür ein, Kindern den bestmöglichen Start ins Leben zu ermöglichen und unterstützen bei der unverzichtbaren Arbeit, die dafür notwendig ist. Hierfür entwickeln wir seit 2013 eine ganzheitliche digitale Lösung, die Arbeitsabläufe vereinfacht und den Kita-Alltag erleichtert.


Heute wollen wir, 140 Mitarbeiter:innen, die hinter Famly stecken, zwei Dinge für unsere 6.300 Kund:innen erreichen:

  • Kindern den besten Start ins Leben ermöglichen.

  • Den Erzieher:innen und Eltern die Arbeit und Kommunikation erleichtern.

Famly ist derzeit auf der Suche nach einem Customer Adviser für den DACH-Markt in Berlin (alternative auch in Kopenhagen). Die richtige Person wird Teil unserer Mission, die Kinderbetreuungsbranche zu verändern und die Lebensqualität von Kindern, Eltern und Betreuer:innen zu verbessern.

Als Customer Adviser bei Famly bist du Kontaktperson für unsere deutschsprachigen Kund:innen, du betreust diese und stellst sicher, dass sie kompetente und freundliche Hilfe erhalten, wenn sie sich mit ihren täglichen Fragen an unser Customer Operations Team bei Famly wenden.

Bist du kontaktfreudig und kannst gut zuhören? Motiviert es dich, Kunden weiterzuhelfen? Und suchst du ein Team, bei dem Teamwork an erster Stelle steht? Möchtest du dich für ein besseres Umfeld für Kinder einsetzen und damit den “Tech with Purpose”-Sektor vorantreiben?


Deine Aufgabe:

  • Beantwortung von Anfragen unserer Kund:innen in Deutschland (D), Österreich (A) und der Schweiz (CH) per Chat, E-Mail und am Telefon

  • Du behebst technische Probleme und meldest Bugs, die bei unseren Kunden auftreten

  • Verarbeitung von Kundenfeedback und interne Weiterleitung an unser Product Team um unsere App zu verbessern und das Kundenerlebnis zu steigern

  • Du bietest kompetente Beratung an, um Kund:innen zu helfen, Famly optimal zu nutzen

  • Identifizierung und Abschluss von Upsell-Möglichkeiten und Weiterempfehlungen

  • Risikokunden ansprechen und Schulungen anbieten, um Zufriedenheit und Kundenbindung zu steigern

Job requirements


Der Job passt zu dir, wenn du

  • fließend Deutsch sprichst und schreibst (Muttersprachenniveau) sowie Englisch für dich kein Problem ist (Interne Unternehmenssprache)

  • gut darin bist anderen zuzuhören und ihre Bedürfnisse zu verstehen

  • ein freundliches und professionelles Auftreten am Telefon hast und schnell Lösungen für unsere Kund:innen finden kannst

  • technisch versiert bist, dich gerne in neue Software einarbeiten und komplexe technische Angelegenheiten in verständlicher Sprache vermitteln kannst. Eventuell benutzt du ja bereits Slack oder Intercom?

  • dienstleistungsorientiert, geduldig und an einer guten Beziehung zu unseren Kund:innen interessiert bist

  • proaktiv und ein Teamplayer bist sowie deine Aufgaben gut priorisieren kannst

Noch besser ist es, wenn du

  • bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice hast, wie z. B. Upselling, Vermeidung von Kundenabwanderung, Umgang mit Einwänden usw.

  • Erfahrung in der Kinderbetreuungsbranche hast


Bei Famly schätzen wir, dass jede:r etwas Einzigartiges mit sich bringt. Auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns trotzdem über deine Bewerbung.


Dir wird die Arbeit bei uns gefallen, weil

  • du deine Arbeitszeit flexibel gestalten kannst und neben der Arbeit in unserem modernen Coworking Space in Berlin-Kreuzberg auch remote arbeiten kannst.

  • wir dir erstklassige technische Ausstattungen zur Verfügung stellen, einschließlich MacBook und noise cancelling Kopfhörer.

  • jeder Mitarbeit ein jährliches Weiterbildungsbudget von $1000 bekommt und wir eine eine "We’ll buy you any book you want" policy haben.

  • wir unseren Mitarbeiter:innen viel Spielraum geben, sowohl in Bezug auf Verantwortung, als auch auf die Freiheit, neue Dinge auszuprobieren.

  • wir großen Wert auf die Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen bei der persönlichen und beruflichen Entwicklung legen.

  • wir kostenlose Getränke anbieten, regelmäßig cool Teamevents haben und immer mal wieder Trips in das HQ's nach Kopenhagen machen.

  • wir lieben und leben Diversity und haben immer noch den Start-Up Charakter mit flachen Hierarchien und hoher Transparenz.

Interessiert? Dann bewirb dich jetzt, indem du deinen Lebenslauf in unserem Bewerbungsportal hochlädst.

Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!


So sieht der Bewerbungsprozess aus:

  • Erstes Vorstellungsgespräch mit dem People Partner, Friedrich

  • Logik-Test

  • Zweites Gespräch mit dem Team Lead Customer Operations DACH, Patrick

  • Bearbeitung eines Take Home Assignments

  • Vorstellung des Assignments und kennenlernen des Teams

  • Referenzencheck

  • Abschlussgespräch Team Lead Customer Operations DACH, Patrick


Wir bei Famly sind bestrebt, eine breitgefächerte, gleichberechtigte und integrative Belegschaft zu schaffen und Teams aufzubauen, die eine große Anzahl an Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen an den Tisch bringen. Unser Grundsatz bei Famly ist es, keine Diskriminierung zuzulassen und unsere Vielfalt zu fördern. Wir heißen jede Person willkommen und ermutigen jeden, sich zu bewerben.



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