Account Manager - DACH (m/w/d)

Wir bei Famly wollen Kindern den bestmöglichen Start ins Leben ermöglichen – und zwar, indem wir alle unterstützen, die jeden Tag Großartiges dafür leisten. Seit 2013 entwickeln wir eine ganzheitliche, digitale Lösung, die Kita-Abläufe vereinfacht und den Alltag für Erzieher:innen, Familien und Kinder leichter macht.

Heute sind wir 170 Mitarbeiter:innen und verfolgen dabei stets zwei große Ziele für unsere mittlerweile über 7000 Kund:innen:

1. Kindern einen tollen Start ins Leben geben

2. Erzieher:innen und Familien die Arbeit und Kommunikation erleichtern

Famly sucht jetzt als Verstärkung einen Account Manager für den DACH-Markt – wahlweise in unserem Büro in Berlin oder in unserem HQ’s in Kopenhagen. Du wirst Teil unserer Mission, die Kinderbetreuungsbranche zu revolutionieren und die Lebensqualität von Kindern, Familien und Betreuer:innen nachhaltig zu verbessern.

Deine Rolle als Key Account Manager 

Du wirst Teil unseres 8-köpfigen DACH Customer Operations Teams und schaffst außergewöhnlichen Wert für unsere Kund:innen, indem du ihre Bedürfnisse und Ziele verstehst. Dabei identifizierst du Wachstumsmöglichkeiten und entwickelst individuelle Strategien für jeden Account. Für dein eigenes Portfolio bist du die primäre Ansprechperson – und fungierst als engagierte:r Fürsprecher:in.

Und dann geht’s erst richtig los:

• Onboarding, Management und Wachstum von Account-Beziehungen

• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit

• Fokus auf Umsatzsteigerung und nachhaltige Kundenbindung (Revenue Growth)

Deine Aufgaben

• Portfoliomanagement: Du managst ein eigenes Portfolio von Accounts mit Blick auf ihre Wachstumspläne und wie ihr gemeinsam wachsen könnt

• Onboarding-Pläne entwickeln und durchführen sowie eingehende Anfragen von Accounts bearbeiten

• Upselling-Möglichkeiten identifizieren, potenzielle Churn-Risiken minimieren und souverän mit Eskalationen (z. B. Debt-Collection) umgehen

• Regelmäßige Kommunikation: Du bleibst proaktiv in Kontakt und hältst deine Kund:innen auf dem Laufenden

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, um passgenaue Lösungen zu liefern und höhere Paket-Optionen testen zu lassen

• Monitoring & Reporting: Wichtige KPIs tracken, Kund:innen-Feedback und BUG-Reports verwalten

• Regelmäßige Check-ins: Berichte, Präsentationen, MBRs/QBRs und strategische Planung mit deinen Kund:innen durchführen

• Vertrags-Compliance: Du stellst sicher, dass Absprachen und Bedingungen eingehalten werden

• CRM-Pflege: Dein Portfolio immer aktuell halten, Subscriptions verwalten und Features im Backoffice-System konfigurieren

• Sales-Demos & Product-Research: Du unterstützt bei Bedarf, arbeitest eng mit dem P&E-Team zusammen und hilfst, unsere Lösungen weiterzuentwickeln

und Country Manager DACH

Das solltest du mitbringen

• Du kannst komplexe Themen einfach erklären

• Du bist technisch versiert und fit im Umgang mit neuen IT-Programmen

• Deine Denkweise ist innovativ und du findest schnell neue Lösungen, um Kund:innen noch besser zu unterstützen

• Du hast ein Growth Mindset – für deinen eigenen Erfolg und den von Famly

• Serviceorientiert und geduldig: Dir liegt es am Herzen, eine großartige Customer Experience zu bieten

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten

• Erfahrung im Account-Management und Verkauf – idealerweise im Bereich Kinderbetreuung, Bildung oder ähnlichen Märkten

• Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift

Nice to have

• Erfahrung mit Tools wie Planhat, Dialpad, Slack, Notion, Jira

• Ein starkes Netzwerk und bestehende Kontakte im DACH-Kinderbetreuungsmarkt

Warum du dich bei Famly wohlfühlst?

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, sowohl im coolen Coworking Space in Berlin-Kreuzberg oder auch hybrid von zu Hause zu arbeiten.

• Top-Technik: MacBook & Noise-Cancelling-Kopfhörer inklusive.

• Großer Gestaltungsspielraum: Wir geben viel Verantwortung ab und fördern deine Ideen.

• Persönliche & berufliche Entwicklung: Du bekommst ein Weiterbildungsbudget von $1000 pro Jahr und wir haben eine „We’ll buy you any book you want" policy.

• Kostenlose Getränke & regelmäßige Teamevents – plus Trips ins HQ nach Kopenhagen.

• Company Trip im Juni 2025 nach Lissabon!

• Diversity & Start-up-Feeling: Wir pflegen eine offene, vielfältige Kultur mit flachen Hierarchien und hoher Transparenz.

Wir möchten die Stelle so schnell wie möglich besetzen: Sende uns am besten noch heute deine Bewerbung mit

• deinem Lebenslauf,

• einem Anschreiben, das uns verrät, warum der Job perfekt zu dir passt und was du an Famly schätzt.

So läuft unser Bewerbungsprozess ab

1. Erstes Gespräch mit unserem People Partner

2. Logik-Test

3. Zweites Gespräch mit dem Customer Operations Teamlead DACH

4. Take Home Assignment

5. Vorstellung des Assignments

6. Referenzen-Check

7. Abschlussgespräch mit dem Customer Operations Teamlead und Country Manager DACH

Wir bei Famly setzen uns dafür ein, ein diverses, inklusives Team aufzubauen, in dem alle Hintergründe, Perspektiven und Erfahrungen Platz finden. Unser Grundsatz: Wir diskriminieren nicht – wir feiern Vielfalt. Also trau dich und bewirb dich bei uns, ganz egal wer du bist!

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!